5月9日,中國平安舉辦“平安大講堂·中國平安保險理賠報告發布與保險趨勢觀察”活動,本次平安大講堂圍繞保險理賠行業現狀與發展趨勢、保險理賠高質量發展、創新理賠服務等話題展開。
會上,中國平安發布2022年度保險理賠報告(以下簡稱《報告》)。數據顯示,2022年,中國平安旗下4家保險公司賠付總件數超2億件,平均每天賠付超60萬件;其中,平安人壽賠付410萬件、平安產險賠付1.9億件、平安養老險賠付1599萬件,平安健康險賠付245萬件。賠付總金額超 2800億元,相當于每天賠付7.7億元。
近年來,保險業從粗放式的高速發展轉變為高質量發展,保險理賠服務作為保險保障功能實現的核心環節,在保障民生、促進保險業健康發展方面發揮重要作用。平安集團首席財務官張智淳指出,金融是有溫度的,平安用專業的能力,“以客戶為中心”的服務理念,讓客戶感受到平安的溫度。平安的保險理賠服務的理念可以總結為:堅持客戶至上,“為客戶尋找理賠的理由”,主動地達成保單責任履行,提供專業、有溫度的服務,這就是平安對保險初心的堅守與踐行。